Mistä tekoälyn hyö­dyn­tä­mi­nen kannattaa aloittaa?

Aloita tehtävästä, jonka nykyisen työmäärän ja laadun pystyt arvioimaan. Tekoäly voi auttaa esimerkiksi luonnostelemaan tekstiä, jäsentämään palautetta tai kokoamaan aineistoa. Se ei automaattisesti paranna markkinoinnin tuottoa, yhdistä järjestelmiä tai tee päätöksiä oikeiksi.

Tässä oppaassa käydään läpi käyttökohteita ja rajatun kokeilun suunnittelu. Kannattavuuden laskemista käsitellään erikseen tekoälyn ROI -artikkelissa.

Neljä mahdollista käyt­tö­koh­det­ta

1. Mark­ki­noin­nin valmistelu

Tekoäly voi luonnostella otsikkovaihtoehtoja, tiivistää asiakaskysymyksiä tai auttaa vertailemaan viestien painotuksia. Julkaisija vastaa silti siitä, että sisältö kuvaa todellista palvelua eikä sisällä keksittyjä hintoja, tuloksia tai ominaisuuksia.

Mainosalustan automaatio on eri asia kuin tekstin tuottaminen tekoälyllä. Kampanjan tulokset riippuvat muun muassa tavoitteista, mittauksesta, aineistosta ja tarjonnan sopivuudesta. Budjetti ei siirry Googlelta Metaan vain siksi, että käytössä on tekoälyä: sellainen toiminta vaatisi erikseen suunnitellun ja valvotun toteutuksen.

2. Myynnin aineistot

Tekoäly voi auttaa kokoamaan myyntikeskustelun muistiinpanot tai jäsentämään asiakkaan esittämiä kysymyksiä. Käytä vain aineistoa, jonka käsittelyyn valittu työkalu sopii. Tarkista yhteenvedosta sovitut asiat ennen jatkotoimia.

Liidien pisteytys tai ennustaminen tarvitsee tietoa toteutuneista asiakkuuksista. Jos hyviä ja huonoja yhteydenottoja ei ole eroteltu, uusi pistemäärä voi antaa vain näennäistä tarkkuutta. Vertaa ehdotuksia myynnin havaintoihin ja toteutuneisiin kauppoihin.

3. Asiakas­palvelun tukeminen

Sisäinen avustaja voi auttaa löytämään vastauksen hyväksytystä ohjeaineistosta. Asiakkaalle suoraan vastaava ratkaisu tarvitsee lisäksi rajaukset: mihin se saa vastata, milloin asia siirtyy ihmiselle ja kuka korjaa virheellisen tiedon?

Nopea vastaus ei ole hyödyllinen, jos se lupaa väärän toimitusajan tai palvelun. Aloita tarvittaessa henkilöstön tukityökalusta, jonka vastaukset tarkistetaan, ennen laajempaa automaatiota.

4. Palautteen ja tiedon jä­sen­tä­mi­nen

Tekoäly voi ehdottaa palautteelle aiheita tai nostaa aineistosta toistuvia kysymyksiä. Tarkista otos alkuperäisestä aineistosta: ovatko luokat oikein ja jääkö jotain tärkeää pois?

Ennuste ei ole tieto tulevaisuudesta. Sen hyödyllisyys riippuu aineistosta, oletuksista ja siitä, kuinka hyvin se toimii uusissa tilanteissa. Käytä sitä yhtenä päätöksen tukena.

Tarvitaanko tähän tekoälyä?

Jos tehtävä etenee aina samoilla täsmällisillä säännöillä, tavallinen automaatio voi riittää. Jos ongelma on puuttuva tieto tai epäselvä vastuunjako, ratkaise se ensin. Uusi työkalu ei poista kumpaakaan.

Valitse tekoälyyn perustuva kokeilu vasta, kun osaat sanoa, mitä lisähyötyä se voisi tuoda nykyiseen tapaan verrattuna. Älä osta laajaa ratkaisua vain siksi, että sen ominaisuuslista on pitkä.

Näin suun­nit­te­let rajatun kokeilun

  1. Kuvaa nykyinen työ. Mitä tehdään, kuinka usein ja kuka tarkistaa lopputuloksen?
  2. Mittaa lähtötaso. Kirjaa kokonaisaika, virheet ja työn laatu.
  3. Valitse rajattu aineisto. Selvitä käyttöoikeudet, työkalun asetukset ja tiedon käsittely ennen syöttämistä.
  4. Vertaa samaa tehtävää. Laske mukaan ohjeistus, tarkistus ja korjaaminen.
  5. Päätä jatkosta. Laajenna, muuta tai lopeta kokeilu näytön perusteella.

Kokeilun pituus riippuu työn määrästä ja luonteesta. Kalenterikuukausi ei yksin riitä osoittamaan hyötyä, jos tapahtumia on vain muutama.

Mistä kus­tan­nuk­set muo­dos­tu­vat?

Työkalumaksun lisäksi mukaan voivat tulla käyttöönotto, integraatiot, koulutus, tarkistustyö ja ylläpito. Vertaa kokonaisuutta saavutettavaan hyötyyn samalla ajanjaksolla. Pelkkä edullinen kuukausimaksu ei tee hankkeesta kannattavaa.

Jos tarvitset apua yrityksesi markkinoinnin tilanteen arvioimiseen, ota yhteyttä. Nykyinen tarjontamme on kuvattu konsultoinnin palvelusivulla.

Milloin kokeilua kannattaa siirtää?

Siirrä kokeilua, jos et pysty tarkistamaan tuloksia, aineiston käyttö on epäselvää tai kukaan ei vastaa työn ylläpidosta. Myös pieni toistomäärä voi tarkoittaa, että käsin tekeminen on kokonaisuutena järkevämpää.

Mitä on­nis­tu­mi­nen tarkoittaa?

Onnistuminen on sitä, että sovittu työ valmistuu riittävällä laadulla ja kokonaiskustannus tai ajankäyttö paranee lähtötilanteeseen verrattuna. Markkinoinnissa tämä pitää lopulta yhdistää sopiviin asiakkaisiin ja kannattavuuteen. Käyttökertojen tai tuotettujen tekstien määrä ei yksin kerro tästä.