Mainonta tuo kävijöitä, yhteydenottoja vähän.
Palvelusivua katsotaan, mutta tarjouspyyntöjä tai varauksia syntyy harvoin. Mainontaan käytetty raha ei palaudu myyntinä odottamallasi tavalla.
Enemmän kauppaa nykyisistä kävijöistä.
Kun sivustolle tulee oikeanlaisia kävijöitä mutta kauppaa syntyy liian vähän, lisämainonta ei välttämättä ole ensimmäinen ratkaisu. Selvitämme, missä asiakkaat jäävät matkalle, ja toteutamme tärkeimmät parannukset. Tavoitteena on saada verkkosivuista ja markkinoinnista kannattavampi kokonaisuus.
Missä asiakkaat jäävät matkalle?
Konversio on sivuston kautta syntyvä tarjouspyyntö, varaus tai ostos. Sen syntymistä voi vaikeuttaa moni asia. Tunnistatko jonkin näistä tilanteista?
Ostoskori täyttyy, ostos jää kesken.
Tuotteita lisätään ostoskoriin, mutta asiakas poistuu ennen maksamista. Ostohalua näyttää olevan, mutta tilaukset jäävät syntymättä.
Kyselyitä tulee, kauppoja vähän.
Myyntiin kuluu aikaa, mutta kyselyt koskevat väärää palvelua tai asiakkaan odottama hintataso ei vastaa tarjontaasi.
Korjataan ensin se, mikä vaikuttaa kannattavuuteen.
Perehdymme tavoitteisiisi, asiakashankinnan kustannuksiin ja siihen, mitä uusi asiakas tuo yrityksellesi. Arvioimme myyntitiedon avulla, kuinka moni yhteydenotto johtaa kauppaan ja millaista katetta siitä jää. Näin kehityskohteita voidaan verrata niiden taloudellisen merkityksen perusteella.
Aloitamme rajatusta muutoksesta, jonka kustannus on perusteltu suhteessa mahdolliseen hyötyyn. Jos pullonkaula on kävijöiden laadussa tai palvelun kysynnässä, sivuston jatkuva optimointi ei välttämättä ole ensimmäinen investointi.
Tutustu verkkosivupalveluun
Mitä muutamme käytännössä?
Tutkimme analytiikan, sivuston käytön ja asiakaspalautteen avulla, mikä vaikeuttaa ostopäätöstä. Toteutamme sovitussa laajuudessa esimerkiksi näitä parannuksia.
Mainoksen lupaus ja sivun sisältö.
Jos mainos lupaa tietyn palvelun mutta vie yleiselle etusivulle, kävijä joutuu etsimään vastausta uudelleen. Kohdistamme laskeutumissivun sisällön siihen tarpeeseen, joka toi hänet sivulle.
Palvelun sisältö, hinta ja valinnan perusteet.
Mitä asiakas saa, mitä se maksaa ja kenelle ratkaisu sopii? Täsmennämme tarjontaa ja nostamme ostopäätöksen kannalta tärkeät tiedot esiin ennen yhteydenottoa.
Ostamisen ja varaamisen epävarmuudet.
Saatavuus, toimitus, peruutusehdot ja lisäkulut voivat ratkaista päätöksen. Tuomme tarvittavat tiedot oikeaan vaiheeseen ja selkeytämme etenemistä kassalle tai varaukseen.
Yhteydenoton ja mobiilikäytön esteet.
Kehitämme lomakkeita, toimintakehotteita, sivurakennetta ja teknistä toimivuutta. Tarkistamme myös, että sovittu yhteydenotto- tai ostopolku toimii eri näytöillä.
Mistä tiedämme, auttoiko muutos?
Ennen toteutusta sovimme, mitä muutoksen pitäisi saada aikaan ja mihin lähtötilanteeseen sitä verrataan. Vertailussa on erotettava sivuston kehittämisen vaikutus muista samaan aikaan tapahtuneista muutoksista.
Sama tavoite ennen ja jälkeen.
Määrittelemme, lasketaanko onnistumiseksi esimerkiksi lähetetty tarjouspyyntö vai vahvistettu varaus. Tarkistamme, että tapahtuma kirjautuu oikein ja laskentatapa säilyy samana vertailun ajan.
Olosuhteet mukaan vertailuun.
Sesonki, kampanjat ja kävijöiden tulolähteet voivat muuttua. Tarkastelemme niiden vaikutusta ennen johtopäätöksiä. Lyhyen aikavälin vaihtelua ei esitetä varmana näyttönä muutoksen onnistumisesta.
VS Relax: toimivan mainonnan tueksi parempi pohja.
VS Relaxin mainoskampanja toimi jo hyvin. Uudistimme sivuston teknisen pohjan ja yhteydenottojen seurannan säilyttäen aiemman ulkoasun. Sivuston LCP lyheni 4,9 sekunnista 2,1 sekuntiin. Mainontaan ei tehty muutoksia.
Koska myös seuranta uudistui, mitattujen konversioiden kasvua ei voi sellaisenaan tulkita todellisten yhteydenottojen kasvuksi.
Lue VS Relaxin asiakastarina
Analyysi, toteutus ja seuranta.
Konversio-optimointi alkaen
500 €/kk + alv
Työn laajuus sovitaan sivustosi tilanteen ja tärkeimpien kehityskohteiden perusteella. Tarjouksesta näet toteutettavat työt ja mahdolliset erilliset työkalukulut.
Palveluun kuuluu
- Sivuston analyysi ja kehityskohteiden priorisointi
- Sovitut sisältöjen, asiointipolkujen ja teknisen toimivuuden parannukset
- Sovittujen seuranta- ja testaustyökalujen ylläpito
- 1–2 A/B-testin suunnittelu ja käynnistäminen kuukaudessa, jos testaus on mahdollista
- Toteutettujen muutosten dokumentointi ja sovittujen versioiden käyttöönotto
- Kuukausittainen raportti ja tulosten läpikäynti
Kehitystapa valitaan tilanteen mukaan.
A/B-testeillä verrataan kahta versiota, kun liikennettä ja tavoiteltuja toimia kertyy riittävästi. Testi voi jatkua seuraavalle kuukaudelle. Muulloin työ kohdistuu yhdessä sovittuihin parannuksiin.
Laajat uudistukset sovitaan erikseen.
Uusi sivusto, suuret integraatiot ja sovitun kehitystyön ylittävät toteutukset hinnoitellaan erikseen. Mahdolliset erilliset työkalukulut kerrotaan tarjouksessa.
Ensimmäinen muutos ei ratkaise kaikkea.
Yhden esteen poistaminen voi tuoda seuraavan näkyviin. Kuukausittaisessa yhteistyössä kehitystyö jatkuu sen perusteella, mitä sivustolta ja myynnistä opitaan. Samalla huomioimme yrityksesi muuttuvan tarjonnan ja tavoitteet.
-
Seuraava pullonkaula näkyviin.
Kun asiakas pääsee helpommin eteenpäin, nähdään tarkemmin, mihin hän seuraavaksi pysähtyy. Esimerkiksi ostoskoriin siirtyminen voi helpottua, mutta maksaminen jäädä edelleen kesken.
SinultaHavainnot asiakaskeskusteluista ja kesken jääneistä kaupoista.
-
Sivusto liiketoiminnan mukana.
Uudet palvelut, hinnat ja kampanjat muuttavat sitä, mitä asiakkaan pitää tietää. Sovittua kehitystyötä suunnataan niin, että sivuston sisältö ja asiointi vastaavat nykyistä tarjontaasi.
SinultaTieto tarjonnan, hinnoittelun ja myynnin painotusten muutoksista.
-
Työ sinne, missä sitä tarvitaan.
Toimivaa ratkaisua ei tarvitse vaihtaa vaihtamisen vuoksi. Kuukausittaisessa läpikäynnissä päätämme, mitä kannattaa kehittää seuraavaksi ja mitä jättää ennalleen.
SinultaPäätökset seuraavista töistä ja niiden hyväksyntä.
Vielä jotain mielessä?
Tässä vastauksia tavallisimpiin kysymyksiin. Oman yrityksesi tilanteen käymme läpi kartoituksessa.
Sopiiko palvelu sivustolle, jolla on vähän kävijöitä?
Vähäinen liikenne ei estä selkeiden asiointiongelmien korjaamista. Jatkuvan kehitystyön taloudellinen hyöty pitää kuitenkin arvioida erikseen. Jos sopivia kävijöitä ei juuri ole, liikenteen hankinta tai tarjonnan täsmentäminen voi olla tärkeämpi ensimmäinen työ.
Mitä jos uusi versio ei paranna tulosta?
Kaikki muutokset eivät paranna tulosta, ja tulos voi jäädä myös epäselväksi. Dokumentoimme havainnot ja arvioimme, kannattaako palata aiempaan versioon vai kokeilla toista ratkaisua.
Pitääkö sivuston olla Revlan tekemä?
Ei. Tarkistamme nykyisen alustan, tarvittavat käyttöoikeudet ja sen, mitä sivustolle voidaan toteuttaa. Voimme sopia työnjaosta myös nykyisen verkkosivutoimittajasi kanssa.
Kuinka nopeasti työn vaikutukset näkyvät?
Aikataulu riippuu muutoksen laajuudesta, kävijämäärästä ja siitä, kuinka nopeasti yhteydenotot johtavat kauppaan. Tekniset korjaukset voidaan tarkistaa heti toteutuksen jälkeen, mutta myyntivaikutusten arviointi tarvitsee seurantaa. Sovimme arviointitavan työn alussa.