Tekoälyn hyöty pitää erottaa työkalun lupauksesta

Tekoäly voi auttaa yritystä vähentämään työtä, parantamaan palvelua tai käsittelemään tietoa. Kannattavuus ei kuitenkaan parane pelkästään sillä, että työkalua käytetään. Hyödyn pitää ylittää käyttöönoton, käytön, tarkistamisen ja ylläpidon kustannukset.

Aloita yhdestä tunnistettavasta ongelmasta: mikä työ vie aikaa tai aiheuttaa kustannuksia, miten se tehdään nyt ja mikä muuttuisi? Tässä artikkelissa tarkastellaan investoinnin arviointia, ei tietyn työkalun hankintaa tai Revlan palveluhintoja.

Mistä hyöty voi syntyä?

1. Työajan va­pau­tu­mi­nen

Toistuvien tehtävien avustaminen voi säästää aikaa. Mittaa silti koko työvaihe: ohjeistaminen, tuloksen tarkistus ja virheiden korjaus kuuluvat mukaan. Nopeampi luonnos ei vielä tarkoita nopeampaa valmista työtä.

Vapautunut aika ei myöskään automaattisesti ole kassaan tulevaa säästöä. Se voi lisätä kapasiteettia tai mahdollistaa paremman palvelun. Rahallinen vaikutus riippuu siitä, väheneekö todellinen kulu tai saadaanko vapautuneella ajalla lisää kannattavaa työtä.

2. Parempi asia­kas­han­kin­ta

Tekoälyä voi käyttää esimerkiksi sisältövaihtoehtojen luonnosteluun tai aineiston jäsentämiseen. Myynnin kasvua ei voi päätellä tuotetun sisällön määrästä. Seuraa, tuleeko sopivia yhteydenottoja ja muuttuvatko ne kaupoiksi.

Mainosalustan automaatio optimoi sille annettujen tavoitteiden perusteella. Jos tavoitteena on halpa lomakelähetys, järjestelmä ei sen perusteella tiedä, kuka tuo yrityksellesi parhaan katteen. Myynnin palaute ja mittauksen oikeellisuus ovat olennaisia myös automaatiota käytettäessä.

3. Parempi tiedon käsittely

Tekoäly voi auttaa luokittelemaan palautetta tai kokoamaan vaihtoehtoisia tulkintoja aineistosta. Ehdotus pitää tarkistaa alkuperäistä tietoa vasten. Vakuuttava selitys ei ole todiste oikeasta johtopäätöksestä.

Arvo syntyy vasta, jos havainto johtaa hyödylliseen päätökseen tai muutokseen. Raportin valmistuminen nopeammin ei yksin osoita liiketoiminnan parantuneen.

Miten ROI lasketaan?

Vertaa hyötyä ja kustannusta samalta ajanjaksolta. Käytä rahallisena hyötynä esimerkiksi toteutunutta kustannussäästöä tai lisämyynnistä jäävää katetta, älä pelkkää liikevaihdon kasvua.

ROI = (rahallinen hyöty − kokonaiskustannus) / kokonaiskustannus × 100 %

Listaa kustannuksiin työkalun lisäksi käyttöönotto, integraatiot, koulutus, oma ajankäyttö, tarkistustyö ja ylläpito. Älä laske samaa hyötyä kahdesti esimerkiksi sekä säästyneenä työaikana että siitä syntyneenä lisämyyntinä ilman perusteltua erottelua.

Tee vähintään varovainen ja tavoitteen mukainen arvio. Jos investointi näyttää hyvältä vain optimistisilla oletuksilla, selvitä suurin epävarmuus ennen laajaa käyttöönottoa.

Esimerkki: työajan säästö ja jatkuva kulu

Seuraavat luvut ovat laskennallisia oletuksia, eivät palveluhintoja tai asiakastuloksia.

Oletetaan, että kokeilu vapauttaa tarkistustyön jälkeen viisi tuntia kuukaudessa. Jos työajan laskennallinen arvo on 100 euroa tunnilta, kapasiteetin arvo on 500 euroa kuukaudessa. Tämä ei vielä tarkoita 500 euron kassasäästöä.

Jos työkalun vuosikulu on 2 000 euroa, jatkuva kuukausikulu on noin 167 euroa. Oletetun hyödyn ja työkalukulun erotus on noin 333 euroa kuukaudessa ennen muita kuluja. Pelkästä vuosimaksusta ei voi päätellä viiden vuoden takaisinmaksuaikaa.

Jos käyttöönotto maksaisi lisäksi kertaluonteisesti 1 000 euroa, jatkuva kulu maksettaisiin tasaisesti kuukausittain ja koko oletettu hyöty toteutuisi rahallisena, yksinkertainen takaisinmaksuaika olisi noin kolme kuukautta: 1 000 / (500 − 2 000 / 12). Jos työaika ei muutu rahalliseksi hyödyksi tai muita kuluja syntyy, laskelma muuttuu.

Esimerkin tarkoitus on erottaa kertaluonteinen investointi jatkuvasta kulusta. Todellisessa hankkeessa laskelma tehdään omilla tiedoilla.

Mitä rajatussa kokeilussa mitataan?

Kirjaa lähtötaso ennen muutosta ja vertaa samanlaista työtä samanlaisissa olosuhteissa. Seuraa vähintään käytettyä kokonaisaikaa, tuloksen laatua ja korjausten määrää. Markkinointityössä mukaan tarvitaan myös yhteydenottojen ja kauppojen laatu.

Määritä etukäteen, millä tuloksella kokeilua jatketaan, muutetaan tai lopetetaan. Kokeilun pituus riippuu tapahtumien määrästä ja työn luonteesta. Yleinen lupaus tuloksista tietyssä kuukausimäärässä ei korvaa tätä suunnitelmaa.

Milloin in­ves­toin­tia ei kannata tehdä vielä?

Älä osta ratkaisua, jos et osaa nimetä ongelmaa tai sen nykyistä kustannusta. Selvitä myös, riittäisikö prosessin yksinkertaistaminen tai tavallinen sääntöpohjainen automaatio.

Jos tietojen käyttöoikeudet ovat epäselvät tai tuloksia ei pystytä tarkistamaan, rajaa kokeilu turvalliseen aineistoon. Jos hyöty jää pieneksi suhteessa kokonaiskuluihin, hanketta kannattaa muuttaa tai jättää tekemättä. Alle 18 kuukauden takaisinmaksuaika ei yksin todista kannattavuutta: myös riski, kassavirta ja vaihtoehtoiset investoinnit merkitsevät.

Mistä kannattaa aloittaa?

Valitse yksi ongelma, mittaa nykyinen työ ja tee varovainen hyötyarvio ennen työkalun valintaa. Laajenna vasta, kun hyöty ja laatu on osoitettu käytännössä.

Jos markkinoinnin panostusten ja tulosten suhde on epäselvä, ota yhteyttä. Käydään läpi nykyinen tilanteesi ja arvioidaan, mitä kannattaa selvittää ensin. Nykyinen tarjontamme on kuvattu konsultoinnin palvelusivulla.