Milloin mark­ki­noin­nin au­to­maa­tios­ta on hyötyä?

Markkinoinnin automaatio tarkoittaa ennalta määritettyjen markkinointitoimien käynnistämistä ilman, että jokaista vaihetta tehdään käsin. Se voi olla yksittäinen viesti tai laajempi asiakaspolku. Kaikkea ei tarvitse yhdistää yhteen järjestelmään, jotta työstä olisi hyötyä.

Automaatio on harkitsemisen arvoista, kun toistuva tehtävä vie aikaa, viivästyy tai jää tekemättä ja prosessi voidaan kuvata riittävän tarkasti. Työkalun valintaa ennen pitää tietää, mitä ongelmaa ratkaistaan.

Miten se toimii käy­tän­nös­sä?

Havainnollistava esimerkki on lomakkeen jälkeinen kuittaus: asiakas lähettää yhteydenoton ja saa tiedon siitä, että viesti on vastaanotettu. Myynnille kirjautuu tehtävä vastata. Automaatio auttaa tässä työn etenemistä, mutta ei korvaa varsinaista vastausta tai tee yhteydenotosta kauppaa.

Monivaiheisempi polku voi auttaa toimittamaan asiakkaalle hänen pyytämäänsä lisätietoa. Suunnittele myös, milloin viestit loppuvat ja kuka käsittelee vastaukset. Tässä kuvatut esimerkit havainnollistavat toimintaperiaatetta eivätkä määrittele Revlan palvelupaketteja.

Mitä automaatio ei tiedä itsestään?

Sivustokäynti ei automaattisesti kerro kävijän henkilöllisyyttä tai ostoaikomusta. Tunnistaminen, tiedon yhdistäminen ja viestien lähettäminen edellyttävät erikseen suunniteltua toteutusta ja asianmukaisia lupia. Kaikkia kävijöitä ei voi seurata tai tavoittaa yksilöllisesti.

Liidien pisteytys voi auttaa priorisoinnissa, mutta korkea pistemäärä ei takaa hyvää asiakasta. Vertaa pisteytystä toteutuneisiin kauppoihin ja myynnin havaintoihin. Myös sähköpostin avaus on epävarma signaali, joten sen varaan ei kannata rakentaa koko arviointia.

Tekoälyominaisuudet voivat auttaa esimerkiksi luonnostelussa tai luokittelussa. Ne eivät poista tarvetta tarkistaa tietoja, rajata toimintaa ja seurata laatua.

Mitä pitää olla kunnossa ennen työkalun ostamista?

  • Selkeä tapahtuma: mikä käynnistää toiminnon?
  • Asiakkaalle hyödyllinen sisältö: miksi hän tarvitsee tämän viestin?
  • Vastuuhenkilö: kuka tarkistaa, että polku toimii ja vastaukset hoidetaan?
  • Tietojen oikeellisuus: mistä tiedot tulevat ja saako niitä käyttää tähän?
  • Poikkeustilanteet: mitä tapahtuu virheen, peruutuksen tai keskeytyksen jälkeen?
  • Mittari: arvioidaanko säästynyttä työtä, vastausnopeutta vai kauppojen syntymistä?

Jos näihin ei ole vastauksia, aloita prosessin selkeyttämisestä. Muuten automaatio voi toistaa samaa ongelmaa entistä nopeammin.

Mistä kus­tan­nuk­set muo­dos­tu­vat?

Kokonaisuuteen kuuluvat työkalun lisäksi suunnittelu, sisällöt, integraatiot, testaus, henkilöstön perehdytys ja ylläpito. Työkalumaksuun voivat vaikuttaa esimerkiksi kontaktimäärä ja tarvittavat ominaisuudet. Ajantasainen hinta ja sisältö tarkistetaan valitun toimittajan tarjouksesta.

Vertaa vaihtoehtoja saman laajuuden ja ajanjakson perusteella. Selvitä, mikä on kertaluonteista työtä, mikä jatkuvaa kulua ja kuka vastaa myöhemmistä muutoksista. Pelkkä kuukausimaksu ei kerro kokonaisinvestointia.

Jos tarvitset apua oman markkinointisi tarpeiden arviointiin, ota yhteyttä. Käydään läpi nykyinen tilanteesi ennen palvelun valintaa. Nykyinen tarjontamme on kuvattu konsultoinnin palvelusivulla.

Miten hyötyä arvioidaan?

Mittaa nykyinen työ ennen muutosta. Seuraa automaation jälkeen myös valvontaan ja korjauksiin käytettyä aikaa. Säästynyt työaika ja toteutunut rahallinen säästö ovat eri asioita.

Myyntiä tukevassa polussa seuraa sopivia yhteydenottoja ja kauppoja, ei vain lähetettyjä tai avattuja viestejä. Huomioi asiakashankinnan kokonaiskustannukset ja asiakkaista jäävä kate. Sama asiakas voi olla tullut alun perin mainonnasta, joten koko kauppaa ei pidä kirjata automaation ansioksi ilman perustelua.

Milloin au­to­maa­tio­ta ei kannata laajentaa?

Pieni kontaktimäärä voi tehdä henkilökohtaisesta palvelusta järkevän vaihtoehdon. Toisaalta pienikin toistuva kuittaus voi olla hyödyllinen, jos se estää yhteydenoton katoamisen. Ratkaise tehtävän arvo, älä pelkkää liidimäärän rajaa.

Älä lisää viestiketjuja, jos myynti ei ehdi hoitaa nykyisiä kyselyjä tai sisältö ei auta ostajaa. Selvitä myös, tarvitaanko tekoälyä lainkaan vai riittävätkö yksinkertaiset säännöt.

Mistä kannattaa aloittaa?

Valitse yksi toistuva tehtävä ja kuvaa sen eteneminen sekä poikkeukset. Testaa rajattu polku ennen laajentamista. Jatka, kun sen hyöty asiakkaalle ja yritykselle voidaan osoittaa.